黄桥镇：深化政务服务“好差评” 助推政务服务提质增效

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　　“请您对我的服务作出评价，谢谢。”“窗口服务态度很好，现在办事流程更简单、办理时间更短，方便快捷，我很满意。”永丰社区居民李刚在泰兴市黄桥镇便民服务中心成功办理不动产登记申请后，对窗口工作人员的服务给出了五星评价。
　　近年来，泰兴市黄桥镇便民服务中心不断深化“好差评”“首问责任制”“一次性告知”等工作机制，开设“办不成事”反映窗口，建立帮办代办服务团队，致力于为群众解难题、办实事，通过线上线下相结合的方式听民声、解民意，深入分析群众的意见和建议，为群众提供了高效、优质、贴心的政务服务。
　　畅通评价渠道，实现群众办事“即办即评”。黄桥镇便民服务中心按照“网办可评、见面可评、随办随评”的原则，建立了多方位、全时段的政务服务评价渠道。中心通过窗口评价器、二维码评价、意见箱等多种渠道，落实政务服务“好差评”制度，构建了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”等线上线下全融合、多角度的评价体系，做到政务服务办事件件有评价、差评有处理，实现办事群众“评价有门”“即办即评”。
　　延伸评价范围，实现政务服务事项“件件可评”。中心健全“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，实行“好差评”工作不分办事地点、不分受理群体、不分办理事项，建立“高效、透明、公平、开放”的工作体系。在帮办代办工作领域推出上门帮代办“赋码评”、适老化“辅助评”“办不成事”反映专窗以及意见征集“信箱评”等便民评价举措，推行“一事一评、一次一评”的监督管理制度。“我们将根据群众评价精准发现问题，及时进行整改，做到件件有着落、事事有回应，切实解决群众办事难点堵点问题，全力提升政务服务质量。”黄桥镇便民服务中心督查科科长毛琳表示。
　　落实监督机制，实现监督整改“步步提升”。中心制定统一的考核指标体系，将“好差评”纳入窗口工作人员考核内容，切实强化评价结果在人员考核、先进评选上的应用，充分发挥评价的正向激励作用，将群众的好评转化为窗口工作人员持续改进工作、转变作风、优化服务的动力。强化监督奖惩机制，实现以评促优、以评促改，激励窗口工作人员不断提升服务的质量和效能，持续优化企业和群众办事的满意度、获得感。对群众“差评”和投诉事项，黄桥镇便民服务中心将分析研判问题成因、督促整改问题事项、做好群众回访工作，建立问题整改工作台账，严格按照“谁受理、谁负责”的原则，深入落实“一事一档”，确保事项差评“责任到人”。
　　“下一步，黄桥镇便民服务中心将始终以群众需求为导向，持续提升政务服务质量和效率，不断优化企业、群众办事体验，进一步提高群众办事满意度，让群众更加深切感受到窗口服务改革带来的新变化、新体验、新成果，为我镇营商环境高质量发展贡献力量。”泰兴市黄桥镇便民服务中心主任刘景春说道。

来源：新华网