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黄桥永丰社区:“帮办代办” 让便民服务更暖民心

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发表于 2022-12-17 18:04:10 来自: 中国江苏泰州
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  “自从永丰社区有了帮办代办服务项目啊,我和老伴儿少走了不少路,真的感谢哟。”永丰社区何莲华奶奶笑着说。今年以来,黄桥镇永丰社区以基本公共服务全面进驻为契机,推行帮办代办服务机制,成立了红色管家志愿服务队、红色永丰同心圆梦义工队等,变“群众跑腿”为“接单跑腿”,用心用情写好为民服务答卷,努力打造“服务优、效率高、群众满意”的便民服务品牌。
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  帮助现场办。永丰社区在便民服务大厅中设置了民政服务台、少数民族志愿服务岗和残疾人专用窗口等,配备专职代办人员,提供咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务。同时,组织各业务骨干进入社区便民服务窗口,给办事群众、企业提供专业服务,并设置便民服务箱和志愿服务岗,在实现“进一扇门、问一个人、办多项事”的同时,让群众感受到社区的便利与温暖。
  帮助网上办。“我们家有老人有小孩儿,事情多、比较杂。现在,有事都是在网格群里和网格员沟通,不仅安全还方便得很。”社区居民丁菊英说。永丰社区成立8个社区网格群,并逐户宣传、邀请居民进群,积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式,提高网格化管理工作效率。同时为居民答疑解难提供了直接对话的平台,畅通了与群众沟通的渠道,做到信息全覆盖、服务精准化,发挥了“小网格”的“大作用”。
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  帮助就近办。永丰社区按照“全覆盖、易管理”的原则,把辖区划分为8个网格,采取党总支书记与网格长“一肩挑”“两委”干部与网格员“同时做”,网格信息员与党员志愿者“双培养”的方式,形成网格长总负责、网格员包片、网格信息员和党员志愿者包户的精细化管理体系,构建“社区一张网、网中有格、格中有人、人人有责”的局面。永丰社区20余名党员志愿者,配合网格员向办事群众开展精准化即时服务,初步实现了“网格化+服务”的升级,数十个事项实现了“足不出户”就近一次性办理。
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  帮助在家办。聚焦“让群众好办事、为群众办好事”的目标,针对孤寡老人、弱势群体,永丰社区整合社会救助、养老服务、社会福利、老年人补贴、残疾补贴、医疗救助、保险救助等民生事项,探索实施上门代办、全程帮办服务,群众的诉求通过电话、微信群等反馈后,社区代办员上门收取材料、全程跑腿代办。通过“上门服务”,有效打通了联系服务群众的“最后一公里”。
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  “民有呼,我有应。今年,我们通过建立帮办代办机制,将群众‘急难愁盼’转化为‘服务清单’,为社区管理赋能,累计为困难群众代办解决各类民生保障事项230余次,清单满意率达98%,进一步提升了社区便民服务能力和水平。”永丰社区党总支书记张新娟表示。
来源:泰兴市融媒体中心

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2022-12-17 19:36:42 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国广西北海
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