泰兴市黄桥镇：为民解忧!12345立足“三转变”

网站管理05 · 发表于 2021-8-18 10:52:07

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　　今年以来，泰兴市黄桥镇以党史学习教育为契机，围绕群众“急难愁盼”问题，依托综合指挥中心“云上黄桥”联动指挥系统，将解决好12345政务服务热线受理问题作为“我为群众办实事”工作的重要抓手，立足“三转变”，实现办理举措更实、效率更高、成效更好。1-7月份，在12345政务服务热线受理工单数量有所增加的情况下，办结率、及时率和满意率均再创新高，并有效回应群众现实诉求，群众的幸福感、获得感、安全感和满意度不断提升。
　　注重高效率智慧运转，从“重转办”到“重督办”转变。坚持路径导向，综合运用信息化智能化手段，努力实现事半功倍的效果。“云上黄桥”设立“12345模块”，建立分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制，形成覆盖全镇、协调互动、保障有力的政府公共服务体系。进一步完善热线工单办理监督考核细则，对承办单位办理情况进行跟踪督办和综合考评，按照“责任到位、措施到位、落实到位”，群众诉求事项办结办实的要求，切实提高责任单位重视程度。采取“12345平台督办员(2天内)+ 12345平台主管(1天内)+镇分管负责人(半天内)”工作模式，对在规定办结时间前2个自然日、1个自然日和半个自然日仍未办结的工单，从普通督办员提醒到分管领导提醒，分级督办预警工单，全力推进工单落地。加强热线办理工作责任落实，以群众满意率、逾期办理件、推诿件为考核抓手，实行月通报**，对各承办单位因未回复、办结不实等引起的群众满意率低的工单，进行定期通报，督促承办单位对存在的问题及时加以整改。对于重复反映难以解决以及部门相互推诿的问题，及时呈报领导批示，搞好跟踪督查。1-7月份，全镇12345政务服务热线共受理工单5365件，办结率98.61%、及时率96.46%、满意率98.52%。

　　注重高标准检验成效，从“满意率”向“满意度”转变。坚持目标导向，在保障“满意率”的基础上，将“满意度”作为检验“12345”办理成效的标准。进一步完善群众诉求、受理、办理、反馈流程，为群众提供高效精准服务，对于群众诉求事事有着落、件件有回音。进一步压实基层责任，相关单位及责任人接到交办单后立刻与来电人进行沟通联系核实处理，处理完毕及时与当事人进行沟通，做好纠纷协调化解，确保群众合理诉求解决到位、困难群众帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位。对反映的相关信访问题，由信访部门介入，实体化运转非诉讼调解中心和劳动争议一体化中心，按照“减存量、控增量、防变量”的要求有效化解，黄桥镇初信初访问题常态化清零，重访积案得到有效稳控。对群众诉求进行分类统计、详细梳理和认真分析，厘清共性的“两证”办理、物业管理、环境卫生等重难点类别，超前预判、提前介入化解，尽最大可能化解群众的热点难点问题，有效减少各类投诉工单，尤其是重复投诉工单的发生。

　　注重高质量推动落实，从“已办结”向“已办成”转变。注重问题导向，12345不仅是服务群众的“连心桥”，还是社情民意的“晴雨表”，更是机关作风建设的“监督仪”，12345反映的问题也是全镇工作的短板，为此，黄桥镇不仅满足于工单的办结，更注重问题的解决，致力民生事项的办成，不仅“答复”，更抓“落实”。黄桥镇把12345办理与风险隐患化解相结合、与为民办实事相结合、与“八六五”项目社会治理难破解相结合，对数据进行分析挖掘，将热点问题形成报告，为相关职能单位完善政策提供依据，解决群众关心的难点问题，满足群众反映的合理诉求，吸收群众提供的合理建议。今年上半年，已改造道路44条、16公里，新（改）建桥梁9座；新增绿化面积5万平方米；新（改）建老镇区停车场6个，新增停车位600个；实施城市改厕3座，新建公厕2座；实施背后街巷改造10处，老旧小区改造3个；东进西路、兴园路竣工通车。