关于福慧寺附近育婴堂宝宝游泳馆工作人员心理素质问题。

muse · 发表于 2010-2-5 22:21:16

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首先申明本人不是没事找事型的，发此贴绝无恶意，只是倾诉。

就长话短说吧，以下事件中所提到的一切均属实，请广大乡亲们评评理，讨论讨论吧。

1.关于暖衣机（消毒柜）的使用是不是应该事先将最基本的使用方法跟理念跟客人讲清楚，而不是在事后板着脸指责客人的这里不是，那里不是。

2.关于宝宝鞋子会不会弄脏毛巾问题，这种事情是去一次讲一次，难道客人不知道吗？很烦人的！多此一举。

3.宝宝洗澡的时候我站在旁边，有水洒到我手上是凉的，我大惊问为何，马上声音变着（带点嘲笑感）说是雾状喷头就这样，拜托，好好解释清楚不就行了，干吗要搞得阴阳怪调的？！客人什么都了解了，干吗还要花钱到你们那消费！

4.宝宝洗澡的时候说什么皮肤干燥，要涂婴儿油什么什么的一大堆，到洗完澡给宝宝穿衣服前，我想让她们将婴儿油拿来先试用下的，立马变脸说什么现在没有适合我家宝宝的，要用就得买！天哪，顿时觉得像是进了什么地方一样！有这么推销的吗？！有她们这种员工，老板真该推偷笑！

5.给宝宝穿完衣服后，临走前我顺便拿了四根棉签准备到外面给宝宝掏鼻涕，掏耳朵用，我的乖乖，那个好像是领班的女人，立马皱眉黑脸的说不能这样拿呀，说什么也是要花钱的呀。。。，我气急了（刚去洗的时候她们自己说的，是免费提供洗漱用品的呀！），这几趟澡洗下来就没有清静过，不是这问题不对，就是那问题不对的，有这样对客户的吗，我还是办的VIP！是不是说钱到了你口袋就万事你能耐啦！就不讲究服务质量了！

我随口说了句气话说反正我家还有四次洗完就O了，没想到那女人立马接话说“好，我也这样想的什么什么的。。。！”MY GOD！这样的员工，这样的服备态度！是不是忙得太累，就把怨气撒在我们身上？！这样的心理责质！难道老板在送员工出去培训技能的同时都不培训一下员工的基本礼仪与心理素质吗！！！员工讲话最基本的该面带微笑呀，不是阴阳怪气！！真是让人心寒！

我办卡就是去受气的吗？？我家宝宝还有四次没洗完，有点担心下次去，她们会不会伺机报复到我宝宝身上！因为那样的心理责质太可怕了！！我会带着相机去！如果真有，我定会通过法律途径讨罚！

所以，在这提醒广大兄弟姐妹们，在办什么VIP卡的时候一定要三思后行呀！提醒所有雇员工的老板们，员工的基本礼仪，与良好的心理责质也是留住顾客的要素哦！