何健忠和他的“6838”

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11月3日，记者前往泰兴采访何健忠，采访间隙他接到了一个电话，原来一位素不相识的市民，家中亲人过世，请何健忠帮忙联系殡仪馆。

    殡仪馆是一般人都怕去的地方，而何健忠这几年却去了300多次，职工们都戏称他是 “常驻代表”。

    何健忠今年50岁，是泰兴市邮政局江平路支局长。

    “只要您呼 ‘6838’，剩下的事我来办。”这句话，在泰兴地区流传甚广。许多老百姓不仅有邮政业务时呼“6838”，在生活遇到难题时也会想到这个号码。

    其实， “6838”是何健忠曾经的呼机号。如今，他已经换了 “新武器”——手机和小灵通，可是他和有关通信公司商量好，只要有人呼这个号码，就转到他的手机和小灵通上。

    说起来，这个号码已伴随了老何10多年。

    1997年3月，组织上安排何健忠到业务收入全市倒数、没人愿意去的江平路邮政支局担任支局长。上任不到三个月，他便跑遍了全市范围内所有的厂家、商家。他的 “6838”寻呼机成了 “邮政110”。

    10多年来，他坚持每天早上7点前到岗，晚上8点后下班，一天和100多个客户通电话，走访客户近100公里，上门服务爬几十层楼……凭着“真心、真情、真诚”服务，何健忠赢得了当地百姓的交口称赞。

    江苏泰宏减速机有限公司董事长丁建华告诉记者，企业离城10公里，而厂里邮政业务很多。只要呼“6838”，即使是一封平信，老何也会及时上门服务。有时甚至一天上门五六趟，即使下班以后，他也无怨无悔。

    泰兴市襟江小学副校长黄敬统讲述了这么个小故事——

    1999年8月，学校搬到新校址，举行庆典仪式。当时，需在两天内通知40多个乡镇的相关人员出席。

    依靠学校自己的力量，时间、精力 都 不 允许，而且交通费至少得四五千元。黄校长向何健忠求援。

    “最后，老何准时将所有快递送到了不同乡镇的60多家单位。最后一封信件送达原泰兴孔桥小学时，已是晚上将近10点钟。”黄校长回忆道，邮费还不到一千元。

    这么多年来，已有10万次以上的客户和群众得到过何健忠的服务和帮助。与此同时，泰兴市邮政局江平路支局业务收入也增长了20多倍，各项业绩连续12年蝉联全市第一，2008年邮储余额达1.7亿元，位居全省第一。

    而何健忠总结提出的以 “三性”（刚性、柔性、人性）管理、 “四零”（零投诉、零距离、零延时、零缺陷）服务和 “六式” （呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式）营销为主要内容的邮政文明优质服务模式，被省邮政局命名为 “何健忠支局管理 （营销）工作法”，并被表彰为泰州市首届 “十佳”文明优质服务品牌。