保护客户权益 树立行业新风 中国人寿全面深入开展综合治理销售误导工作

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为认真贯彻落实全国保险监管工作会议“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管要求，日前，中国人寿保险股份有限公司召开全系统综合治理销售误导工作会议，传达贯彻近期保监会人身保险业综合治理销售误导工作会、保险消费者权益保护工作会、防范化解退保风险工作座谈会等重要会议精神，组织部署公司系统全面深入开展综合治理销售误导工作。
开展诚信教育 杜绝销售误导
         近年来，中国人寿始终高度重视销售误导治理工作，在全国范围内持续开展“诚信我为先”主题教育活动，推动销售人员诚信品质建设，不断加大违规行为惩戒力度，取得了积极的成效。2012年，中国人寿认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，积极落实保监会关于综合治理销售误导、保护保险消费者权益等工作部署，进一步组织全系统深入开展综合治理销售误导工作。
成立工作小组 健全服务机制
        为切实抓好销售误导治理工作，中国人寿成立了综合治理销售误导工作领导小组，由中国人寿保险股份有限公司党委书记、总裁万峰亲自担任组长，纪委书记、副总裁周英任副组长，各相关部门负责人任成员，各省、市公司均成立以主要负责人为首的综合治理小组。此次销售误导治理工作提出五项指导原则，即坚持综合治理、坚持重点突破、坚持日常监督、坚持完善制度、坚持正面引导。总、省、地市、县四级管理机构及基层销售服务部，全面动员，全员参与，建立健全保险销售服务体系和责任追究机制，力争通过3至5年的综合治理，实现销售行为基本规范，队伍素质大幅提升，客户满意度不断提高，销售风险有效防范的总体目标，逐步形成责任清晰、措施得力的综合治理销售误导长效机制。
开展自查自纠 树立行业新风
             针对当前销售误导较为突出问题和重点渠道，中国人寿组织各级公司全面开展自查自纠工作，认真梳理排查可能产生误导风险的售前、售中、售后流程，从销售资格、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七方面着手彻查销售风险，健全完善管控机制，提升客户服务满意度，树立行业诚信形象。
           万峰总裁表示，综合治理销售误导不但是保护消费者权益的客观需要，也是防范非正常退保风险的迫切要求，中国人寿要把综合治理销售误导作为当前最为紧迫的重要工作任务，各级公司必须做到：组织领导要强有力，自查自纠要见成效，日常执行要下功夫，机制建设要上台阶。借行业综合治理之机，进一步深入开展综合治理工作，建立长效治理机制，从源头防范化解销售风险，维护保险客户合法权益，树立行业新风。

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维护保险客户合法权益，树立行业新风。

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