黄桥镇：便民利企优举措 高效服务有温度

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       “业务熟练，办事效率高，基本上不用等。”“有问必答，耐心细致，服务态度非常满意！”10月21日，在泰兴市黄桥镇便民服务中心，刚刚办完事的群众对工作人员连声称赞。群众满意是窗口服务的目标，黄桥镇便民服务中心不断优化服务模式，通过一窗受理、帮办代办、延时服务、“办不成事”反映专窗等便民举措，最大限度地提升政务服务水平，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让服务在有“速度”的同时更有“温度”。

       设置“全科窗口”，实现多种业务“一窗通办”。推行“全科窗口”服务模式，群众办事从进大厅咨询开始，到材料提交、业务受理、出件办结，都形成线条化的联动服务机制，将原来的“一事跑多窗”变为“多事一窗办”，提升企业和群众的满意度。针对有办事需求但对流程和事项不清楚的企业群众，帮办代办员还会全流程“手把手”“一对一”贴心服务，指导帮助群众填报、检查材料，全面落实政务服务要求，持续增强帮办代办能力。

       开展延时服务，最大限度满足办事需求。“没想到这么晚还能办业务，确实方便了。”市民吕红下班后到便民服务中心顺利办完了个体户营业执照。黄桥镇便民服务中心为解决辖区居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题，开通了“延时服务”。无论是下班前未办理完的业务，还是群众下班后刚来办的业务，工作人员秉承“群众不离窗口，我们不下工位”的服务理念，最大限度满足群众和企业的办事需求，让群众和企业切切实实感受到便利。

       结合基层减负，致力“高效办成一件事”。在黄桥镇滨河社区，居民张秀华女士来到社区便民服务站“一件事专窗”，咨询开办餐馆所需材料，代办服务人员向其详细说明了“一件事一次办”的办理流程以及需要提供的资料清单。根据清单，张秀华一次性递交了所有资料，5个工作日内就办结了所有手续。“这个太方便了，要什么资料在家门口就能问明白准备全，省得来回跑浪费时间。”张秀华兴奋地说。

来源：学习强国