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电信称不主动取消就会一直收下去，律师认为这是霸王条款
布置作业、提醒放学时间、公布考试成绩是南京电信家校通业务最主要的功能，但近日有家长反映，“孩子毕业都几个月了，手机每个月还照扣10元钱的家校通业务使用费，我们至今还蒙在鼓里。”
在新学期即将到来之际，有关南京电信家校通各种乱象遭到家长集中吐槽，不少家长投诉家校通存在着收费高、垃圾短信和电话骚扰等问题，家校通是否有有必要存在也成了家长们关注的焦点。江南时报记者张旭
乱象：
毕业几个月了家校通仍在收费
前天上午，家住南京汉中门大街的李先生向江南时报投诉，称自从儿子上初中以来，他就被迫使用南京电信家校通业务，一年总共需要缴120元使用费，每月按时从他的电信手机里扣除10元，从初中到高中从未间断，虽然一直都不情愿，但是考虑到与学校之间的关系，只能勉强使用。
李先生心想，孩子今年高中毕业，再也不用受家校通烦扰了。但令他万万没有想到的是，前几天他无意中查看了一下自己的手机消费清单，居然发现南京电信仍旧每个月在收取他10元的家校通功能使用费。
“小孩毕业都几个月了，南京电信凭什么还在继续收费，如果不是自己查看消费清单，这钱还不知道要收到什么时候呢？这简直是在欺诈，李先生随即找到南京电信营业厅讨要说法。
南京电信营业厅工作人员解释说，家长使用南京电信家校通是向学校申请，而取消家校通是在电信公司，对于这项业务，只有使用者主动要求取消，南京电信才会办理停用业务，如果家长不主动取消，南京电信就视同继续使用，因此，每个月10元的费用还是要继续收取。
随后李先生又拨打了南京电信10000号客服电话反映此事，得到的答复也是一样，只要客户不主动取消，不管有没有在使用家校通，每个月10元的费用肯定是要收取的。“我们从孩子上初一就开始使用南京电信家校通，也算是南京电信的忠实客户，但是没有想到南京电信却这样对待客户，以后我再也不使用南京电信的业务了！”李先生气愤地告诉记者，虽然钱不多，但是通过这件事，让他对南京电信产生了不信任心理。“我相信这也绝对不是我一个人遇到的情况，还有不少家长至今被蒙在鼓里。”
调查：
家校通“被扣费”南京不少家长做了冤大头
正如李先生所说的那样，遭遇南京电信家校通“被扣费”的家长还真不少。昨天上午，江南时报记者找到几名学生家长询问情况，家住清河新寓华先生的女儿也是今年高中毕业，南京电信并没有关闭该业务，依然是每个月在扣除使用费。
无独有偶，在南京工作的邱先生也向记者反映，他儿子半年前就办理了转学手续，回安徽老家上学去了，没有想到南京电信仍旧在对其收取每个月10元的家校通使用费。“我们工作比较忙，手机费用直接和银行卡捆绑，也从来没有去查过话费，如果不是记者今天提醒，我还一直蒙在鼓里做冤大头呢。”邱先生对此也很生气，他表示要把清单打出来找南京电信讨个说法。
记者调查中发现，几乎有一大半高中毕业生的家长对仍旧在被扣家校通功能使用费浑然不知。南京市民柳女士表示，家校通是电信打造的一个服务平台，不管是从技术或信息掌握方面，要了解家长使用家校通的情况是非常容易的，他们如果想做精准服务，不会不了解使用者的情况。“说他们是故意行为，一点不过分。”
家长：
开通了家校通以后，收到的垃圾短信多了不少
一石激起千层浪，在新学期即将来临的时候，很多家长对南京电信家校通的抱怨集中爆发。
家住黄山路的董女士在接受记者采访时表示，“手机接收短信是免费的，家校通发给家长的信息，按照电信收费规定也应该是免费的才对。”
董女士就家校通的使用和收费情况算了一笔账，一个学生每月收取10元费用，老师平均每天最多3条信息，去掉节假日每个月上学也就20来天，一条信息差不多6毛钱。“关键是一天根本达不到3条信息，遇到寒暑假，一个月最多一两条信息，这样一条信息差不多五六块钱了，试问什么样的手机短信要这么高的价格？”董女士表示，家校通虽然收费不合理，但因为牵扯到学校和孩子，作为家长再不情愿也认了，但让董女士忍无可忍的是，自从女儿上小学开通了家校通以后，各种垃圾短信和骚扰电话接踵而来，有培训补课的，也有兴趣培养的，还有推销各种资料的，反正都跟孩子有关，而这些人不仅能说出孩子的学校、班级和姓名，就连家庭住址都弄得一清二楚。
董女士说，自己对个人信息很在乎，从来没有在公共场合下泄露。“这种精准的针对家长的垃圾短信和广告促销，不是因为家校通是因为什么？”董女士一想到自己个人信息遭泄露，气就不打一处来。
电信：
客户不主动取消家校通
费用就会一直收下去
昨天下午，记者拨打了南京电信10000号客服电话咨询，对收费问题工作人员的态度非常明确：取消家校通必须向电信申请，如果客户自己不主动取消，这笔费用就会一直收下去。对于家长反映的其他问题，直到记者截稿时，南京电信也没有任何回应。
对于南京电信这样“霸道”规定，为什么大多数家长不知情？在家长申请使用家校通的时候南京电信有没有履行告知的义务？电信10000号客服表示，因为这项增值业务，是南京电信和学校签订合同，不是电信和用户直接签订合同，因此，告知义务应该由学校履行。
对于这种三角关系，是否正如电信客服所言自己无告知义务呢？对此，记者采访了南京中圣律师事务所的杨律师。杨律师说，尽管南京电信和学校签订合同，但作为直接和客户产生关系的运营商，有义务对客户进行提醒，如果因为未作提醒而造成的损失将由电信承担。换句话说，南京电信没有尽到告知提醒的义务，以客户不主动取消为由仍旧继续收费，这就是霸王条款，客户可以向当地消协进行投诉。
教育部门：
家校通非强制使用
正酝酿上线免费沟通平台
昨天下午，记者加入南京一所高中家长的QQ群，谈到南京电信家校通的时候，很多家长都很排斥，但和董女士想法一样，因为碍于面子而被迫使用。一名姓张的家长告诉记者，现在QQ和微信这么普及的情况下，完全没有必要再用家校通，关键是这些软件还不产生任何费用。
前不久，泰州市海陵区教育局局长凌华余参加12345政风行风热线节目时透露，今后如果再有学校强制家长安装教育类通讯增值业务，教育部门将对学校负责人进行问责。据了解，南京目前有约50万类似家校通用户，按照每年120元费用计算，将产生6000万元的收费。南京电信家校通是否也应该取消，也成了网民的热议话题，对此，教育主管部门日前回应称，正酝酿上线免费沟通平台。
对于未来如何建立免费的家校沟通平台，教育部门并没有给出具体说法，对于现行的家校通使用，南京教育局有关人士表示，省教育厅并没有统一规定使用家校通这样的收费平台，这是各地自发使用的与家长联系的方式。下一步如何进一步完善，目前并无相关消息。
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