泰州市“教育为民热线”开通四年成效显著

和谐黄桥 · 发表于 2013-5-2 09:10:06

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　　2008年9月，泰州市教育局以受理群众投诉举报、接受群众监督、解答群众关心的教育热点难点问题为目的，开通了“教育为民热线”。热线开通四年来，受理来电来信超过6000件，按时办结、回复率100%。热线已成为群众教育诉求的“传声筒”、社会和谐的“稳定器”和教育部门与广大人民群众之间的“连心线”。
　　为让来电来件“件件有落实，事事有回音”，泰州“教育为民热线”形成了一套快捷完善的工作机制。
　　限时办结制。明确“2、3、10”办结要求：从收到群众来电来件之日起，对于建议、咨询类的，能当日答复的当日答复，不能当日答复的，必须在2个工作日内办结并答复；对于投诉、求助类的，在3-5个工作日内办结并答复；需要调查处理的，在10个工作日内办结并答复。
　　归口办理制。“教育为民热线”由该市教育局监察室牵头，局机关其他处室配合，明确一名专职人员负责受理、交办、督办工作。
　　值班交接制。值班人员将当日未办结事项及时交接，由次日值班人员跟踪督办、及时落实。切实提高办理效率，真正做到事事必须有回音，件件必须有答复。
　　督查回访制。不定期通过电话了解、邮件沟通、实地走访等形式，对“教育为民热线”交办件办理情况进行回访抽查，了解群众对“教育为民热线”办理工作的满意度。对群众不满意情况分析反思，及时提出整改措施。回访抽查情况在《教育为民热线情况周报》通报，并列入教育行风建设年度考核内容。
　　上下联办制。近两年来，泰州市各市（区）教育局也先后开通“教育为民热线”，受理本地区群众咨询、投诉和办理工作。同时，在全市中小学推行“校长接待日”制度，作为“教育为民热线”的延伸和拓展，明确每周四下午3：00—5：30为校长接待群众来访时间，由学校安排校级领导轮流负责接访工作。
　　定期分析制。该市教育局每周末将热线办理情况汇总，形成《教育为民热线情况周报》。每个季度，将本季度来电来件内容和办理情况进行梳理、分析，反思存在的问题和不足，提出进一步做好办理工作的意见和建议。